Gestion du service client
BPA CRM SharePoint permet de consigner les requêtes clients
et les solutions apportées aux clients. Le connecteur Outlook
permet d'enregistrer un email Outlook comme requête en un clic
de souris. Le savoir faire de
l'entreprise est ainsi stocké dans une base de connaissances.
Le responsable de suivi d'une requête est automatiquement
notifié par email.
L'historique de traitement des requêtes et des solutions se
construit automatiquement. vous pouvez ainsi tracer les
modifications apportées aux requêtes et solutions.
BPA CRM SharePoint offre des rapports préconstruits
permettant d'afficher les requêtes en cours ou closes ou des
rapports personnalisés "mes requêtes à traiter", etc.
Le tableau de bord affiche les temps de réponse des requêtes
client à l'aide d'icônes en temps réel.
Les documents (manuels d'utilisation, fiches produits, etc.)
sont centralisés et à jour pour tous les collaborateurs du
service client.
Fonctionnalités
- Créer une requête depuis un email Outlook en un clic
- Gérer les requêtes et les solutions apportées aux clients
- Tracer automatiquement l'historique de traitement des
requêtes et solutions
- Partager vos modèles de documents (manuels
d'utilisation, fiches produits, etc.)
- Être alerté automatiquement lors de l'attribution d'une
requête
- Stocker des modèles d'emails partagés pour le service
client
- Déplacer vos emails Outlook dans BPA CRM en un clic
- Afficher des rapports statistiques sur les requêtes
- Afficher les temps de traitement des requêtes en temps
réel
- Loguer vos appels en un clic
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BPA CRM SharePoint
